ホームページ制作MATSUTE BLOG

この記事は「2020年12月08日」に書かれた記事です

• メールの設定がわからない
• メールがこなくなった、送信できない
• パソコンが立ち上がらなくなった
• ブラウザーが開き続けていて、閉じられない
• iPhoneを買ったけど、操作方法がわからなくて

大手のホームページ制作会社の内情はわかりませんが、もしかしたら、こういった「困った」を解決する専門の部署を置いている場合や、詳しい人がいることもあるのかもしれません。ただ以前、大手制作会社に依頼していたお客さんから聞いたケースの場合は、何を聞いても相談しても、回答してもらうだけでも都度お金がかかって、という話を聞いたことがあります。

ケースによっては有料でも仕方がないことは確かにありますが、すべてというのはちょっと世知辛い気もします。ただし、お金を払うと言われても専門外で対応できないこともあります。

メールの設定がわからない
メールがこなくなった、送信できない

ホームページ制作外でよくある質問No.1かもしれません。

• 「メールの設定がわからない」
• 「メールがこなくなった、送信できない」
• 「パソコンとスマートフォンで受信・送信内容を共有したいけど、設定がわからない。」

という相談はよく受けるもののひとつです。

簡単にわかる範囲であれば調べて答えるということもありますが、メールの設定は本来の仕事ではありません。ホームページ制作時にメールの取得などを行うため、メールの設定なども業務の一部というイメージがあるのかもしれません。

ホームページ制作会社＝インターネット関連のことはなんでもできるでしょ

というイメージがあるのも事実。ただし、会社で使用していないメールソフトや最新の機種など、即答できないことも案外あります。

パソコンが立ち上がらなくなった

「パソコンが立ち上がらなくて」と電話が来ます。
「今、パソコンのランプついていますか？」と確認すると
「ついてない」との返答があり、さらに
「コンセント抜けかかっていませんか？」と確認します。
「あ、抜けかかっていたいみたい」

そんなことある？　と思うかしれませんが稀にあります。
パソコンに詳しくないからこそ、ホームページの制作を依頼されています。だから、そんなこともあります。

ブラウザーが開き続けていて閉じられない

怪しげなサイトに誘導されて行っていまい、ブラウザーが閉じても閉じても開いてくる、なんて経験がある人もいるかもしれません。怪しげなサイトに行ってしまったがために、家族にも言えない、なんてこともあるようです。

iPhone買ったんだけど、操作方法がわからなくて

これはさすがにお手上げで機種によっても操作方法はことなりますし、電話でどうにかなる話でもありません。もちろんiPhoneを使っているスタッフもいますから、全く答えられないというわけではありませんが、スマートフォンの操作方法については、本来の業務からもかなりかけ離れていしまっています。即答できるような相談以外は、購入したお店に確認してもらうようお願いしています。

ほかにも、インターネットに関することであれば、いろいろな相談がやってきます。
でも実は本来の業務ではないことも多く、ボランティア作業ということもよくあります。たとえが悪いかもしれませんが、ラーメン屋さんにスパゲティを作ってとお願いしているようなイメージです。同じ食べ物屋だから作れるでしょ。と。確かに作れるかもしれませんが難しいこともあります。

でも、案外と答えてくれるし、対応してくれてるよ

と思うかもしれませんが、答えられるのはお客さんよりも調べることになれているだけで、専門外であることも多いです。インターネット関連の業種は多様で、パソコン購入や設定をサービスとして専門に行っている会社もあります。本来であれば、専門的な知識を持ったお店・業者・プロバイダーなどに相談・確認することをお勧めします。

頼ってくれる＝信頼してくれている
ということだと思いますので、ありがたい話ではあるのですが、対応できないところについては専門業者などをご紹介するにとどまる、というケースもよくあります。